Консультация

Дилеры молчат.
Менеджеры раздражаются.
Выручка падает. Где сбой в системе?

Живой кейс
Менеджер отправил материалы, дилер обещал подумать — и тишина. Через месяц ничего не изменилось. Так выглядит 80% взаимодействия в дилерских сетях без структуры. Падает мотивация у команды, растёт хаос. А собственник не понимает, что происходит. Выручка идёт вниз — а виноват как будто никто.

Задача

Коммуникация не фиксируется, задачи не ставятся, контроль «на глазок». Каждый менеджер действует по наитию. Воронки нет. Нет и поводов для повторного касания, нет CRM-задач. Партнёр не чувствует внимания — и пропадает. Начинается бесконечная рассылка в пустоту.

Решение

Внедрили систему контроля по 4 точкам:

(1) статус контакта,

(2) дата последнего действия,

(3) запланированное следующее касание,

(4) текущий этап.

Добавили скрипты для re-activation: если партнёр молчит — как мягко вернуть его к диалогу. А менеджеров — обучили управлению по системе, а не эмоциям.

Результат

Повторные отклики выросли на 56%, средний срок до сделки сократился на 9 дней. Менеджеры стали видеть, с кем действительно стоит работать. Прозрачность сети выросла кратно.

FAQ «часто задаваемые вопросы»

❓ Что делать, если дилер не отвечает?
➡ Ввести протокол повторного касания: 3 шаблона, причина для возврата, уточнение выгод.

❓ Как оценивать активность?
➡ Через систему: дата последнего касания, отклик, переход на следующий этап.